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家电商家成“微博控” 是潮流还是浮云?

旺众M网  2020-11-17 15:57:02
见惯了家电商家在电视和报纸上的促销广告,微博上“软促销”让今年的圣诞、元旦促销备显另类。据说,某家电企业每月付给广告公司替其维护微博的费用不下5万元人民币,工作内容就是为该公司将其新闻放上微博。曾几何时,商家也开始热衷“织围脖”,成了微博控? 在一项微博用户最关注的品牌/产品微博调查中,1.科技数码有67%的用户关注;2家电产品(51%);食品(49%);服装(48%);5.汽车(48%)。从数码家电类产品的高关注度上似乎也不难理解企业为何热衷“织围脖”。笔者在新浪微博上搜索发现,包括海尔电器、TCL、苏宁易购、五星电器、淘宝家电、格力空调GREE、志高商城等在内的家电企业都在微博上设置了帐号。例如,五星电器目前已有“粉丝”上万人,共发了600多条微博;苏宁电器则于本月1日20周年庆典启动时开通了微博,庆典活动在微博上全程直播并进行抽奖,一下子就吸引了3000多位“粉丝”。

  有趣的是,不少博友表示,家电坏了发微博比打400电话还管用,此前曾有博友在“海尔家电”的微博上留言热水器坏了,立刻得到了厂家售后服务的跟进,而整个维修过程也被拿到了微博上进行直播,吸引了众多博友的围观。诚然,在这一厂家和消费者平等共处的平台上,每一条微博,“粉丝”都可以看到,甚至连“粉丝”的“粉丝”也可能看到……如此类推,任何人都能评论和转发,有人说这类似一种病毒式的蔓延。由此每个人发布的相关信息都让商家无法回避,特别是负面消息,更是无所遁形。

  实际上,现阶段微博的主要作用似乎仍是企业对媒体人的一个公关平台。企业通过微博与记者、博主以及其他媒体人建立关系,从而处理好企业外围的舆论关系,及时发现舆论危机。一位家电企业负责人坦言,“微博是记者、编辑们之间的游戏,消费者不懂这些。” 这也不难理解:为何目前不少家电企业也在试图进行网络营销,可仅仅简单的注册了微博,发一些产品信息和广告图片,消费者的投诉和建议却置之不理,甚少回应。笔者认为,企业开设微博应该不是来唱独角戏的,为什么不去倾听、关注用户?这让人费解。如果没有品牌传播和与消费者的互动,微博营销就只是做了一个架子,纯属跟风,没有任何实际价值,一切也只是“浮云”……


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